Cobro duplicado Uber: solicita contracargo paso a paso

En este artículo encontrarás un recorrido completo por el proceso para identificar, documentar y disputar un cobro duplicado en la plataforma de Uber, tanto en viajes como en pedidos de Uber Eats. Primero describiremos cómo reconocer un cargo duplicado y diferenciarlo de retenciones o ajustes legítimos, luego detallaremos los canales de atención disponibles en la aplicación y en la web de Uber, y a continuación presentaremos el procedimiento paso a paso para solicitar un contracargo a tu banco si fuese necesario. También exploraremos tus derechos como consumidor bajo la Ley 19.496, los mecanismos de reclamo ante SERNAC y ofreceremos plantillas prácticas, comparativas con otras plataformas de delivery y recomendaciones para evitar futuros cargos erróneos. Cada sección incluye enlaces directos a las fuentes oficiales y datos actualizados para respaldar la información.

Detección de un cargo duplicado

Revisión en tu historial de viajes o pedidos

Lo primero es verificar si el cargo que crees duplicado corresponde realmente a un segundo pago del mismo servicio o si se trata de un ajuste de tarifa autorizado. Ingresa a “Historial” en la aplicación de Uber o en riders.uber.com y compara la fecha, hora y monto de cada transacción en tu cuenta.

Diferencia entre retención y cobro definitivo

Algunos bancos muestran retenciones temporales que suelen eliminarse en pocos días hábiles y no generan un débito final en tu estado de cuenta. Para confirmar, revisa si el monto pendiente desaparece sin reflejarse como gasto definitivo.

Atención y reclamo inicial en Uber

Acceso al centro de ayuda en la aplicación

Abre la sección de “Ayuda” en la app y selecciona “Cobro duplicado” o “No reconozco un cargo” según la redacción disponible en tu país. Deberás especificar si el cargo está vinculado a un viaje, un pedido de Uber Eats o si no encuentras correspondencia alguna.

Formulario en la web de soporte

Visita la página de ayuda de Uber en https://help.uber.com/es/riders/article/tengo-un-cargo-duplicado?nodeId=98814ccc-d264-432a-a56e-d161eb363575, inicia sesión y sigue los pasos para enviar tu reporte. Adjunta capturas de pantalla del historial y tu extracto bancario donde aparezcan los dos débitos.

Tiempo de respuesta esperado

Uber suele responder a estos reclamos en un plazo de 24 a 48 horas laborales, confirmando la anulación del cargo duplicado o solicitando información adicional.

Solicitud de contracargo con tu entidad financiera

¿Qué es un contracargo?

El contracargo (chargeback) es el mecanismo que ofrece tu banco o emisor de tarjeta para revertir un cargo no reconocido o incorrecto, siempre que cumplas con sus condiciones internas.

Requisitos y plazos bancarios

Generalmente debes solicitarlo dentro de los sesenta días siguientes al débito y aportar la documentación que respalde tu reclamación: reclamo previo en Uber, extractos bancarios y capturas de pantalla de la app.

Procedimiento habitual

• Contacta a tu banco o ingresa a la banca en línea y busca la opción “Reclamo de cargos” o “Disputa de transacciones”.
• Selecciona la operación duplicada y señala que ya intentaste resolverlo con el comerciante (Uber).
• Adjunta los documentos probatorios y envía tu solicitud.
• El banco iniciará una investigación y, de ser procedente, emitirá provisionalmente el contracargo mientras revisa la respuesta de Uber.

Marco legal y reclamo ante SERNAC

Protección al consumidor en Chile

La Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores consagra el derecho a reclamar y obtener la devolución de montos cobrados indebidamente, sin retención de gastos para el consumidor.

Presentación de reclamo en el Portal del Consumidor

Ingresa a https://www.sernac.cl/portal/617/w3-article-9178.html, completa el formulario indicando “cobro duplicado” y adjunta:

• Capturas de tu historial en Uber.
• Extractos bancarios con ambos débitos.
• Comunicaciones previas con atención de Uber.

El SERNAC derivará tu caso y mediará con la empresa, con plazos de respuesta de hasta 45 días hábiles.

Plantilla de reclamo formal a Uber

Modelo de correo electrónico

Asunto: Solicitud de reversión de cargo duplicado Estimado equipo de atención de Uber,
Por medio de la presente, informo que se me aplicó dos veces el cargo correspondiente al viaje/pedido número [ID DEL SERVICIO], realizado el [FECHA] a las [HORA]. He verificado en mi cuenta de Uber y en mi estado de cuenta bancario los dos débitos por idéntico monto.

Adjunto capturas de pantalla del historial en la app y de mi extracto bancario.

Solicito la reversión inmediata del cargo duplicado o la emisión de un cupón de crédito por el importe íntegro.

Quedo atento a su pronta respuesta.

Atentamente,
[TU NOMBRE COMPLETO]
[RUT O IDENTIFICACIÓN]
[CORREO Y TELÉFONO DE CONTACTO]

Comparativa con otras plataformas de delivery

PedidosYa

Permite reclamos directos en la app y suele gestionar devoluciones en un plazo promedio de 24 horas tras la solicitud.

Rappi

Ofrece chat en línea permanente y acelera la confirmación de créditos en un 70 % de los casos en menos de 12 horas.

Recomendaciones para evitar cargos erróneos

Validar métodos de pago activos

Mantén actualizados y verificados tus datos de tarjeta para reducir conflictos en la facturación.

Revisar notificaciones y recibos

Guarda cada recibo que la app envía tras el servicio y revisa inmediatamente tu extracto bancario.

No abusar de contracargos

Utiliza el chargeback como último recurso, ya que un uso indebido podría afectar tu acceso a servicios futuros.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto demora un contracargo?

Entre 7 y 60 días hábiles, dependiendo de la política de tu emisor de tarjeta y la complejidad de la disputa.

¿Puedo viajar con Uber después de un contracargo?

En algunos casos, Uber puede suspender la cuenta temporalmente si detecta uso frecuente e injustificado de este mecanismo.

¿Qué hacer si Uber rechaza mi reclamación?

Agrega evidencias adicionales y, de persistir la negativa, avanza con el contracargo bancario y/o reclamo ante SERNAC.

Saber identificar un cobro duplicado, agotar primero los canales de atención de Uber y, de ser necesario, gestionar el contracargo con tu banco y el reclamo ante el SERNAC, te permitirá recuperar montos cobrados indebidamente y proteger tus derechos como consumidor. Mantén un registro ordenado de todas las comunicaciones y documentos para agilizar cada etapa del procedimiento.