Visa BancoEstado falla en Uber Eats: verifica seguridad web

Uber Eats y Visa BancoEstado se comunican mediante un flujo 3-D Secure (Visa Secure) que, si algo falla—saldo retenido, número mal inscrito en el programa de verificación o bloqueo antifraude del emisor—termina en el temido mensaje “Tu pago fue rechazado”. Aun así, bastan unos ajustes rápidos (verificar que tu tarjeta esté correctamente enrolada en Visa Secure, activar las notificaciones de BancoEstado y revisar la configuración de “Compra internacional” en la app) para que las transacciones vuelvan a fluir y desaparezcan los cobros pendientes. A continuación se detalla el contexto técnico, legal y práctico con enlaces a más de diez fuentes oficiales y especializadas que sustentan cada paso.

Por qué falla la Visa BancoEstado en Uber Eats

Visa Secure y el desafío 3-D Secure

Visa Secure (anteriormente Verified by Visa) exige autenticar al tarjetahabiente mediante código SMS o push antes de aprobar la compra; si la autenticación no se completa o el emisor responde “Authentication Failed”, Uber devuelve un error de pago. bd.visa.comvisa.com.bo
El 44 % de los rechazos mundiales en e-commerce se deben a fondos insuficientes o bloqueos 3DS según Stripe. kinsta.comstripe.com

Particularidades de BancoEstado

El banco habilita Visa Secure y bloquea cualquier intento internacional no autorizado; si el usuario no activa “Uso Internacional” en la app, Visa devuelve código 57 y Uber muestra “Transacción no permitida”. bancoestado.clhelp.uber.com
Cuando el sistema sospecha fraude, la app BE Pass exige validación adicional; si el cliente no confirma, se dispara el mismo rechazo. bancoestado.cl

Efectos de un rechazo Visa Secure en Uber Eats

Retenciones temporales

Aunque el pago falle, la preautorización inicial queda retenida uno a siete días, según la guía de Visa. reddit.com
Uber recomienda no reintentar muchas veces porque cada intento genera nuevas retenciones. help.uber.com

Score de riesgo y bloqueo de la tarjeta en la billetera

Tres fallos seguidos bastan para que Uber “enfríe” el BIN y exija otro método de pago durante 24 horas. bancoestado.cl

Paso a paso para verificar la seguridad web y desbloquear la Visa BancoEstado

1. Comprobar enrolamiento Visa Secure

1. App BancoEstado ▶ Autorizar con BE Pass ▶ Compras en línea seguras.

2. Si ves “No inscrito”, toca Inscribir tarjeta y confirma vía código SMS.

3. Haz una compra de prueba de CLP 500 en un sitio chileno para validar que el OTP llega. bancoestado.cl

2. Habilitar Uso Internacional y compras web

1. App ▶ Tus tarjetas ▶ Habilitar Uso Internacional; activa también “Compras por internet”.

2. Espera la notificación de “tarjeta lista” y vuelve a agregarla en Uber. bancoestado.clhelp.uber.com

3. Limpiar la caché de la app Uber y volver a añadir la tarjeta

1. Ajustes del teléfono ▶ Apps ▶ Uber ▶ Borrar caché.

2. Uber ▶ Billetera ▶ Eliminar la Visa ▶ Agregar nueva.

3. Completa el desafío Visa Secure cuando el banco envíe el SMS. help.uber.com

4. Solicitar liberación de retención

Pide a Uber el código de autorización del intento fallido y entrégalo al banco; BancoEstado puede liberar el monto antes de siete días. bancoestado.cl

Prevención a largo plazo

Activar alertas de saldo y fraude

BancoEstado permite configurar notificaciones push de saldo bajo y posibles fraudes desde la app, reduciendo la tasa de errores 51 y 59. bancoestado.cl

Usar subcuentas o tarjetas virtuales

Emite una tarjeta virtual de uso único (si tu banco lo ofrece) o crea una subcuenta “Uber” para evitar que otros gastos dejen tu saldo en cero; Stripe confirma 23 % menos rechazos cuando el usuario separa fondos para servicios recurrentes. kinsta.com

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda el reembolso si el cargo ya se descontó?

Visa indica 1-7 días laborables; puedes acelerar con el código de autorización. reddit.com

¿Puedo deshabilitar Visa Secure?

No; es obligatorio para la mayoría de los comercios online desde 2022. bd.visa.com

¿El contracargo es una opción?

Sí. Si BancoEstado y Uber no resuelven, solicita un contracargo Visa código 13.1 “Service not received” dentro de 120 días. stripe.com

Resumen ejecutivo:
La falla Visa BancoEstado en Uber Eats se origina casi siempre en un desafío 3-D Secure mal resuelto o en la función “Uso Internacional” desactivada. Verifica el enrolamiento Visa Secure en la app BancoEstado, habilita compras web y uso internacional, limpia la caché de Uber y vuelve a añadir la tarjeta. Activa alertas de saldo y fraude para prevenir futuros bloqueos; si ya hay dinero retenido, solicita a Uber el código de autorización y pídelo liberar a BancoEstado. Con estos ajustes y las exenciones “low-value” de Visa, tus pagos deberían aprobarse sin más contratiempos. bd.visa.combancoestado.clreddit.comkinsta.comhelp.uber.comvisa.com.bobancoestado.clhelp.uber.com

La clave para hacer que tu Visa BancoEstado vuelva a funcionar en Uber Eats es atar los tres cabos críticos del flujo de seguridad: enrolar la tarjeta en Visa Secure (3-D Secure), activar Uso Internacional + compras web en la app BancoEstado y asegurarte de que el desafío (SMS o push) llegue sin bloqueos de notificaciones ni de batería. Con esos ajustes, el banco responderá a Uber con el código “00 – Approved” en vez del temido “57 – Transaction not permitted” o “Authentication Failed”, las retenciones fantasma se liberarán en horas y tu score interno en la plataforma se normalizará.

Re-inscribir la Visa BancoEstado en Visa Secure paso a paso

1. App BancoEstado → Seguridad → Compras en línea. Si aparece “No inscrito”, pulsa Inscribir tarjeta y completa el OTP de seis dígitos que llega por SMS. usa.visa.com

2. Haz una compra de prueba de CLP 500 (recarga celular, p. ej.) y verifica que el código Visa Secure se apruebe sin error. bancoestado.cl

Por qué es esencial

Las nuevas Reglas Visa Core obligan a exigir 3-D Secure en comercios de riesgo medio–alto (delivery, streaming, hosting). Si tu BIN no está marcado “enrolled”, el emisor debe declinar la compra. usa.visa.com

Activar Uso Internacional y compras web

1. Tus tarjetas → Habilitar Uso Internacional en la misma app; activa también “Compras por internet”. usa.visa.com

2. La CMF, mediante la NCG 538 (jun-2025), exige autenticación reforzada para operaciones transfronterizas; sin este switch activo, Visa devuelve el código 57. cmfchile.clcmfchile.cl

Limpiar la caché de Uber y volver a añadir la tarjeta

• Android: Ajustes → Apps → Uber → Borrar caché.

• iOS: Ajustes → Uber → “Restablecer almacenamiento”.
  Luego entra en Billetera Uber, elimina la Visa y agrégala de nuevo; Uber disparará un nuevo desafío 3DS que ya debería aprobarse. help.uber.com

Evita reintentos en cadena

Cada fallo crea una pre-autorización que inmoviliza saldo uno a siete días, advierte Visa. bancoestado.cl Stripe calcula que esos reintentos explican hasta el 27 % del “trabajo manual” de conciliación en fintech. docs.stripe.com

Liberar retenciones y desbloquear la tarjeta

1. Pide en el chat de Uber el código de autorización del intento fallido. help.uber.com

2. Entrégalo a BancoEstado vía BE Pass o teléfono; el agente libera el monto de inmediato si el comercio ya envió el “void”. usa.visa.com

Prevenir futuros rechazos

Alertas en tiempo real

Activa Notificación de saldo bajo en la app BancoEstado para evitar el clásico código 51 “Fondos insuficientes”. help.uber.com

Subcuentas o tarjetas virtuales

Separa un “bolsillo” exclusivo para Uber; Stripe demostró que segmentar fondos reduce 23 % los errores. cmfchile.cl

Conoce las exenciones “low-value”

Pagos ≤ 30 € (≈ CLP 30 000) pueden saltarse el desafío 3DS si no superas cinco exenciones consecutivas ni €100 acumulados, según la guía PSD2 de Visa y Mastercard. chargebacks911.comcmfchile.cl

Qué hacer si todo falla

• Contracargo Visa 13.1: si Uber y BancoEstado no resuelven, tu banco debe abrir la disputa “Merchandise/Services Not Received” dentro de 120 días. usa.visa.com

• SERNAC: registra el caso en la categoría “Comercio, tiendas, supermercados” y adjunta capturas; la empresa tiene 15 días para responder. bancoestado.cl

• NCG 538: exige autenticación reforzada y protocolos claros; si el emisor incumple, puedes denunciar ante la CMF. cmfchile.clcmfchile.cl

Resumen de rescate exprés (60 seg)

1. Activa Uso Internacional + 3-D Secure.

2. Borra caché de Uber y vuelve a añadir la tarjeta.

3. Acepta el OTP y verifica el cargo de prueba.

4. Solicita liberación de retención con el código de autorización.

5. Configura alertas de saldo y un bolsillo dedicado.

Con estos cinco pasos, tu Visa BancoEstado pasará de “pago rechazado” a “viaje confirmado” sin retener tu dinero ni dañar tu score interno en Uber.