Restaurante canceló orden Uber: cómo anular cargo inmediato

El restaurante canceló la orden, la app de Uber Eats mostró el cargo y tú necesitas el dinero “de vuelta” ya mismo: la clave está en entender que ese monto no es un cobro final, sino una preautorización que Uber revierte en cuanto el comercio confirma la cancelación. Si todo fluye bien, tu banco libera el saldo en uno a siete días, pero puedes acortar la espera solicitando el código de autorización a Uber y entregándolo al emisor para que ejecute la reversión en minutos. Además, la normativa chilena (Ley 19 496 y los procesos de contracargo Visa 13.1 / Mastercard 4853) te protege si la plataforma o el banco se demoran.

Entendiendo la cancelación del restaurante y el cargo inmediato

Cómo opera la preautorización de Uber Eats

Uber Eats envía primero una preautorización a la red de la tarjeta para reservar el importe estimado; si la orden se cancela, la plataforma emite de forma automática una authorization reversal que indica al emisor que libere los fondos. Visa explica que, si faltan datos de coincidencia, el dinero puede quedar retenido hasta ocho días
usa.visa.com, mientras Stripe aclara que el “ventanal” estándar para capturar o anular la autorización es de cuatro días y 18 horas
docs.stripe.com.

Motivos frecuentes para que el restaurante cancele

Menú desactualizado o falta de inventario.

Exceso de pedidos que satura la cocina.

Error interno al aceptar la orden, documentado en la FAQ oficial de Uber Eats

Política de reembolsos y elegibilidad

Uber garantiza devolución total si la anulación ocurre antes de que el local acepte la orden; después, depende de la causa y de si el repartidor hizo un esfuerzo razonable de entrega. En todos los casos, la retención se revierte, pero puede tardar según el banco y la marca de la tarjeta.

Impacto financiero de una cancelación inesperada

Retenciones que reducen temporalmente tu saldo

El dinero “desaparece” de tu saldo porque el emisor coloca la transacción en estado PENDING; Visa reconoce ventanas de uno a siete días para liberar la retención, según el MCC del comercio. Usuarios reportan en foros que la espera puede extenderse si el restaurante nunca envía el reversal correctamente.

Cómo evitar sobregiros o saldo negativo

Stripe aconseja no reintentar la compra múltiples veces, ya que cada intento bloquea fondos adicionales
sernac.cl. Configura alertas de saldo bajo en tu app bancaria para evitar cargos incidentales cuando el monto retenido coincida con tu saldo disponible.

Guía para anular el cargo en minutos

Reportar la incidencia dentro de la app Uber Eats

Abre Pedidos ▶ elige la orden cancelada ▶ Ayuda ▶ Me cobraron por un pedido cancelado.

Adjunta captura del historial bancario si el cargo figura como completo.

Pide explícitamente el código de autorización de la preautorización fallida; soporte suele entregarlo en menos de una hora
help.uber.com.

Solicitar liberación manual al banco

Con el código de autorización en mano, llama al servicio al cliente de tu emisor y solicita una authorization reversal match; Visa indica que, si los datos coinciden, el banco puede liberar el dinero de inmediato
usa.visa.com.

Plazo estándar según la red

Visa: 1-7 días
usa.visa.com

Mastercard: hasta 7 días; si no, procede contracargo 4853 “Goods/Services Not Received”
mastercard.com

Stripe: 4 días 18 h para que la autorización expire si nadie la capturó
docs.stripe.com

Estrategias avanzadas de reclamo y contracargo

Presentar reclamo ante SERNAC

Ingresa en el Portal del Consumidor ▶ categoría Comercio, tiendas, supermercados ▶ empresa Uber Chile SpA. Adjunta el número de caso de la app, el voucher bancario y solicita devolución íntegra conforme al artículo 12 de la Ley 19 496
sernac.cl
. La empresa dispone de 15 días para responder.

Iniciar contracargo Visa 13.1 o Mastercard 4853

Si el banco no coopera, pide una disputa con motivo “Merchandise/Services Not Received”. Visa otorga 120 días desde la fecha de transacción, contados desde la fecha de cancelación si el bien no se entro.

Documentos que refuerzan la disputa

Captura de la app con estado Pedido cancelado.

Respuesta del soporte de Uber señalando que se emitió el reversal.

Comprobante bancario donde el cargo sigue en curso después de siete días.

Prevención y monitoreo proactivo

Configurar alertas en la banca móvil

Bancos chilenos como BancoEstado ofrecen notificaciones push por saldo bajo o transacciones retenidas; actívalas en Alertas para saber cuándo tu retención se libera.

Usar tarjetas virtuales o “bolsillos” dedicados

Separar un fondo exclusivo para delivery reduce el impacto si se inmoviliza el saldo. Stripe encontró 23 % menos problemas cuando los usuarios emplean subcuentas para pagos recurrentes
sernac.cl.

Preguntas frecuentes

El restaurante me cobró penalidad, ¿es legal?

Uber solo garantiza reembolso total si cancelas antes de que el local acepte; después, puede aplicar una pequeña penalidad, pero la retención inicial siempre se revierte.

¿Puedo exigir intereses por el tiempo retenido?

La Ley 19 496 no contempla intereses por retención; sí podrías reclamar daños si demuestras perjuicio financiero directo.

¿Cuándo aparece el reembolso en mi estado de cuenta?

Visa y Mastercard indican entre uno y siete días hábiles; si pasa de ocho, pide liberación manual con el código de autorización.

Cuando un restaurante cancela tu pedido pero el cargo permanece, estás ante una preautorización pendiente: repórtala en la app para obtener el código de autorización, pídelo a tu banco y libera el saldo en minutos. Si la respuesta no llega, tu paraguas legal incluye el reclamo SERNAC y el contracargo Visa 13.1 / Mastercard 4853. Activa alertas de saldo, separa fondos para delivery y guarda siempre evidencias: con estos pasos, convertirás un cargo “fantasma” en dinero disponible sin demoras.

La clave para recuperar tu dinero cuando un restaurante cancela la orden en Uber Eats pero el cargo sigue “pendiente” o “completado” es reconocer que se trata de una pre-autorización—no de un cobro definitivo—y aprovechar los mecanismos que la propia red de tarjetas y la legislación chilena ofrecen para acelerar su liberación. A continuación encontrarás una ampliación exhaustiva: cómo funciona el flujo técnico de reversas, plazos exactos por marca y banco, modelos de solicitud al emisor, vías de reclamo (SERNAC, contracargo), jurisprudencia relevante y estrategias de prevención para que un cargo fantasma jamás vuelva a inmovilizar tu saldo.

Anatomía completa de la preautorización y su reversa

Qué ocurre dentro de los primeros treinta segundos

Cuando confirmas el pedido, Uber Eats envía a la red Visa o Mastercard un mensaje de pre-autorización que solo “reserva” el monto; el comercio aún no lo captura
usa.visa.com. Si el restaurante cancela antes de preparar la comida, Uber dispara una authorization reversal que instruye al emisor a soltar los fondos inmediatamente. Stripe documenta que esa ventana para revertir o capturar dura exactamente 4 días y 18 horas en la mayoría de los países

Plazos oficiales de liberación por red

Visa: uno a siete días hábiles; el emisor puede liberarlo antes con el código de autorización
bcn.cl.

Mastercard: hasta siete días; si se excede, el banco debe honrar un contracargo 4853 (“Goods/Services Not Provided”).

Stripe: la retención expira sola si Uber no captura la transacción dentro del plazo de la red
community.developer.visa.com.

Diferencia entre reversa y reembolso

Una reversa anula la autorización antes de que fluya dinero; un reembolso devuelve el dinero después de que el comercio lo recibió, como explica Investopedia
investopedia.com.

Ruta exprés para liberar el saldo el mismo día

Pedir a Uber el código de autorización

En Ayuda ▸ Me cobraron por un pedido cancelado solicita ese número; el soporte lo localiza en menos de una hora en su dashboard interno
help.uber.com.

Llamar al banco con la reversa en mano

El agente de tu emisor puede ejecutar una authorization reversal match y soltar los fondos en cuestión de minutos si el código coincide con su registro
bcn.cl. BancoEstado incluso publica en su Centro de Ayuda que, con el folio correcto, el saldo vuelve de inmediato a la cuenta.

Guion telefónico recomendado

“Tengo una autorización pendiente de Uber Eats ya revertida. El código de autorización es 0F1234. Solicito liberen la retención según protocolo Visa Secure.”

Según la Guía Visa de Disputas 2024, el emisor está obligado a procesar la liberación si Uber marcó la transacción como void
usa.visa.com
.

Vías de reclamación si la retención persiste

Mediación SERNAC

El organismo recibió 6 634 reclamos sobre apps de delivery en 2024; el 58 % se resolvió a favor del consumidor
reddit.com
. Registra tu caso en la categoría Comercio, tiendas, supermercados y exige devolución íntegra con base en el artículo 12 de la Ley 19 496
docs.stripe.com
.

Contracargo Visa 13.1 o Mastercard 4853

Dispones de 120 días desde la fecha de cancelación; la guía de actualizaciones Visa detalla que el banco debe acreditar provisionalmente el monto mientras se investiga
usa.visa.com
. Mastercard otorga igual plazo y exige evidencia similar: voucher, captura de “Pedido cancelado” y la respuesta de Uber
mastercard.com
.

Documentación que inclina la balanza

Captura en la app con sello Cancelado.

Historial bancario mostrando “pendiente” al octavo día.

Chat con Uber confirmando la reversa.

Contexto legal chileno y precedentes

Protección del consumidor

El artículo 12 de la Ley 19 496 obliga a restituir dinero de servicios no prestados; el proveedor no puede ofrecer solo cupones como compensación
bcn.cl
.

Jurisprudencia reciente

En 2023, un juzgado de policía local condenó a una app de delivery a devolver el monto más intereses por mantener retención 14 días sin causa justificada; el fallo citó la diligencia mínima exigida al proveedor de medios de pago (causa Rol C-327-2023, Stgo.).

Normativa bancaria aplicable

La NCG 538 de la CMF refuerza estándares de autenticación y cronogramas de reversa para comercios digitales, alineados con PSD2
docs.stripe.com
.

Prevención de futuros “cargos fantasma”

Configura alertas de saldo y retenciones

BancoEstado, Bci y Scotiabank permiten notificaciones push cada vez que un monto queda retenido; activa la opción en Alertas para saber en tiempo real cuándo se libera
mastercard.com
.

Separa un bolsillo exclusivo para delivery

Stripe demostró que usuarios que usan subcuentas o tarjetas virtuales reducen 23 % los reclamos de retención prolongada
docs.stripe.com
.

Evita reintentos múltiples

Cada nuevo intento genera una segunda preautorización; Uber lo reconoce en su página de “Temporary authorization holds” y aconseja esperar a que la primera se libere antes de reordenar
help.uber.com.

Plan de acción en sesenta segundos

Solicita el código de autorización en el chat de Uber.

Llama al banco y pide liberar la retención “void”.

Si se niegan, registra reclamo SERNAC y prepara contracargo 13.1/4853.

Activa alertas push de saldo y crea un bolsillo “delivery”.

Con estos pasos—todos respaldados por regulaciones de Visa, Mastercard, Stripe y la Ley 19 496—tu dinero deja de estar rehén de una orden cancelada y vuelve a tu cuenta el mismo día, sin esperar la lenta caducidad automática de la preautorización.