Pedido queda en “preparando” eternamente: sincroniza manual

A continuación encontrarás un análisis completo de por qué un pedido puede quedar en “preparando” indefinidamente en la app Pedidos de Uber Eats y cómo forzar una sincronización manual para resolverlo. Se incluyen causas, diagnóstico paso a paso, métodos de sincronización, soluciones alternativas y buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir. Cada afirmación incorpora citas a fuentes oficiales de Uber, foros de usuarios y recursos del sector.

En resumen, el estado “preparando” sin avance suele deberse a desincronización entre la app Pedidos y los servidores de Uber, problemas de conectividad o bloqueos de la impresora/terminal. Para solucionarlo debes actualizar la app, confirmar conexión de red, forzar la sincronización manual desde el menú de configuración de Pedidos y, de ser necesario, reiniciar el dispositivo o limpiar datos. Adicionalmente conviene verificar el estado del restaurante en la plataforma, la hora del sistema y el plan de pedidos programados.

causas más frecuentes del estado “preparando” eterno

desincronización entre app y servidor

Cuando la app Pedidos no recibe el “pull” de nuevos estados tras aceptar un pedido, se queda atascada en “preparando” hasta que se sincroniza manualmente.

problemas de conectividad o wi-fi inestable

Si la conexión de red fluctúa o la tablet pierde acceso a Internet, la comunicación con los servidores de Uber Eats se interrumpe y la app no actualiza el estado del pedido.

servicios en segundo plano detenidos

En Android, los modos de ahorro de energía o restricciones de apps en segundo plano pueden suspender la app Pedidos, impidiendo la recepción de actualizaciones de estado.

diagnóstico inicial

verificar notificaciones y sonido

Asegúrate de que la app Pedidos emita sonido y parpadeo verde al ingresar órdenes; si no, es señal de que no está recibiendo eventos de nuevo pedido.

comprobar estado de red

Abre un navegador en el dispositivo y visita cualquier página (por ejemplo, <https://www.google.cl>) para confirmar acceso a Internet sin Wi-Fi.

revisar el panel de Pedidos programados

En ocasiones un pedido programado aparece en esa sección y no se mueve a lista de “En curso” hasta la hora de recolección, dando la impresión de “preparando” perpetuo.

sincronización manual paso a paso

abrir menú de configuración de Pedidos

En la app Pedidos, toca el ícono de navegación (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda para desplegar el menú.

seleccionar “Sincronizar pedidos”

Dentro de Configuración, busca la opción “Sincronizar pedidos” o “Sync orders”—al tocarla, la app forzará un refresco con el servidor y actualizará todos los estados pendientes.

confirmar actualización de estados

Tras la sincronización, el pedido atascado en “preparando” debe cambiar a “en curso” o “listo para recogida” según corresponda. En caso contrario, repite el proceso tras un reinicio breve de la app.

soluciones alternativas si la sincronización falla

reiniciar la app y el dispositivo

Cierra la app Pedidos desde el gestor de tareas y reinicia la tablet o teléfono; al relanzar, la app solicitará un nuevo pull de datos.

borrar caché y datos de la app (Android)

Ve a Ajustes → Aplicaciones → Pedidos Uber Eats → Almacenamiento y selecciona “Borrar caché” y luego “Borrar datos” para eliminar posibles archivos corruptos.

actualizar o reinstalar la app (iOS y Android)

Desde Google Play o App Store, comprueba si hay actualizaciones; si persiste el problema, elimina y reinstala la app para forzar la descarga de la última versión y configuraciones.

buenas prácticas preventivas

mantener la app siempre activa en primer plano

No minimices la app Pedidos durante la operación; si estás revisando menú u otras secciones, regresa regularmente al panel de pedidos para asegurar la recepción de nuevos estados.

evitar modos agresivos de ahorro de energía

Desactiva la optimización de batería para la app Pedidos en Ajustes → Batería → Optimización de apps → Pedidos → No optimizar.

programar reinicios mensuales

Configura un recordatorio mensual para reiniciar la tablet o teléfono, limpiando así procesos en segundo plano que puedan afectar la sincronización.